Ambiente de homologação — pedidos e pagamentos não são reais.
CENTRAL DE AJUDA

Como podemos ajudar?

Respostas diretas para pedir, receber, retirar ou vender pelo EmCasa.

01

Pedidos

Como acompanho meu pedido?

Entre na sua conta e acompanhe o status informado pela loja. Os horários exibidos são estimativas da operação.

Posso cancelar um pedido?

O cancelamento depende do estágio de preparação. Consulte o pedido e use a opção disponível; se ela não aparecer, procure a loja.

02

Entrega e retirada

Por que uma loja não entrega no meu endereço?

Cada parceiro define sua área e seus horários. A entrega só aparece quando o endereço está dentro da cobertura ativa.

Posso retirar na loja?

Sim, quando o parceiro habilitar essa modalidade. Confira a opção antes de confirmar o pedido.

03

Conta e acesso

Preciso me cadastrar para navegar?

Não. O cadastro é opcional para explorar as lojas, mas facilita pedidos, endereços e acompanhamento.

Como entro na minha conta?

Escolha SMS ou e-mail, quando disponível, e confirme o código enviado ao contato cadastrado.

04

Parceiros

Como cadastro uma loja?

Acesse a área Parceiros, registre o interesse e complete os dados da operação. Isso inicia uma análise; não publica a loja automaticamente.

Onde a equipe da loja entra?

O acesso operacional é separado do cadastro do cliente e exige uma credencial autorizada para a função.

QUERO PEDIR

Acesse sua conta de cliente

Salve endereços e acompanhe seus pedidos.

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QUERO VENDER

Conheça a área de parceiros

Entenda o processo antes de cadastrar a loja.

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